Retouren
Retourneren – Ik wil alleen blije klanten 💛
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Luna & Lola vinden we het belangrijk dat je blij bent met je bestelling.
Je hebt het recht om jouw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Dit is langer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het artikel moet binnen de retourtermijn worden aangemeld.
-
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn.
-
Het artikel moet, indien redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd in de originele verpakking.
-
Producten die gebruikssporen, schade of wijzigingen vertonen kunnen mogelijk niet volledig worden terugbetaald.
Hoe werkt retourneren?
-
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar:
Vermeld hierbij:
-
Je naam
-
Ordernummer
-
Het product dat je wilt retourneren
-
De reden van retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)
-
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je de retourinstructies.
-
Stuur het pakket terug naar:
Vakantiehuisinrichtingwinkel.nl
Damweg 11
1871 BM Schoorl
Nederland
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag terug binnen maximaal 14 dagen, via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Verzendkosten retour
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening.
De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd product ontvangen of hebben wij een verkeerd artikel geleverd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk foto's mee van het product en de verpakking. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Omruilen
Wil je liever een ander product ontvangen?
Neem contact met ons op via:
Wij helpen je graag met de mogelijkheden.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen vanwege hun aard worden uitgesloten van retourneren, zoals:
-
Producten die speciaal op maat of volgens persoonlijke wensen zijn gemaakt.
-
Producten die na levering duidelijk zijn gebruikt of beschadigd.
-
Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd wanneer de verzegeling is verbroken.
Vragen?
Heb je vragen over je retour of bestelling?
Neem gerust contact met ons op:
Wij helpen je graag en doen ons best om elke klant blij te maken 💛