Rücksendungen – Ich möchte nur zufriedene Kunden 💛

Nicht ganz zufrieden mit Ihrem Kauf? Kein Problem. Bei Luna & Lola ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Dies ist länger als die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen innerhalb der Europäischen Union.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen:

• Der Artikel muss innerhalb der Rücksendefrist angemeldet werden.

• Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.

• Der Artikel muss, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Produkte, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen, können möglicherweise nicht vollständig erstattet werden.

Wie funktioniert die Rücksendung?

1. Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an:

📧 hello@lunalola.eu

Geben Sie dabei an:

• Ihren Namen

• Bestellnummer

• Das Produkt, das Sie zurücksenden möchten

• Den Grund der Rücksendung (optional, hilft uns aber bei der Verbesserung)

2. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.

3. Senden Sie das Paket zurück an:

Vakantiehuisinrichtingwinkel.nl
Damweg 11
1871 BM Schoorl
Niederlande

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von maximal 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Versandkosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung gehen zu Ihren Lasten.

Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandmethode werden nicht erstattet.

Beschädigte oder falsche Produkte

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder haben wir einen falschen Artikel geliefert?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:

📧 hello@lunalola.eu

Senden Sie uns, wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir suchen dann gemeinsam nach einer passenden Lösung.

Umtausch

Möchten Sie lieber ein anderes Produkt erhalten?

Kontaktieren Sie uns unter:

📧 hello@lunalola.eu

Wir helfen Ihnen gerne bei den Möglichkeiten.

Ausnahmen

Einige Produkte können aufgrund ihrer Art von der Rücksendung ausgeschlossen sein, wie zum Beispiel:

• Produkte, die speziell nach Maß oder persönlichen Wünschen angefertigt wurden.

• Produkte, die nach Lieferung eindeutig benutzt oder beschädigt wurden.

• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgesandt werden können, wenn die Versiegelung gebrochen wurde.

Fragen?

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Bestellung?

Kontaktieren Sie uns gerne unter:

📧 hello@lunalola.eu

Wir helfen Ihnen gerne und tun unser Bestes, um jeden Kunden glücklich zu machen 💛